沃尔玛利用自己的窃听技术专利来给职工打绩效？
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据外媒报道：在职业巨子不断逾越彼此的“科技运营”中，沃尔玛似乎现已领先了一步。沃尔玛近日获得了一项将在其商场内运用的监听技能专利。虽然沃尔玛宣称这仅仅一个监控工具，用于剖析职工的体现，但它的确具有窃听职工和顾客隐私的才能。
沃尔玛获得了一项音频监听技能专利
据美国新闻聚合网站BuzzFeed报导，沃尔玛现已获得了一项用于衡量职工绩效的音频监听技能专利。正如该公司所宣称的那样，他们的方针是在其门店里选用这种技能，以进步职工的全体服务质量，然后进步顾客的满意度。
然而，这种看似合理的监听技能现已引起了职工和顾客的对自己隐私的关注。这项专利被命名为“ListeningtotheFrontend（倾听前沿）”，利用了一项被称为“购物设备中的音频剖析（soundanalysisinashoppingfacility）”的技能，涉及到在商场里安装多个传感器来捕捉声响。这些传感器足够智能和精准，乃至可以捕捉到商场职工在收银台扫描产品条码和对产品进行装袋时所发出的细小声响。清楚明了，它相同可以捕捉到顾客和职工之间的对话。沃尔玛标明，收集到的信息将有助于经过各种目标来剖析职工的体现，然后最终到达进步顾客对整个商场服务满意度的目的。
沃尔玛职工和顾客忧虑被窃听
最近的这项专利仅仅沃尔玛与亚马逊竞争零售业主导地位的一系列专利的一部分。为了进步商场销售量以及职工服务质量，沃尔玛正在考虑布置这种实时的音频监听技能。不过，我们现在尚不确认沃尔玛是否计划于近期在其所有商场内运用这项技能。
沃尔玛在其专利说明书中描绘：“职工的功率和体现可以帮助降低购物设备的本钱，并增加顾客的满意度。跟踪职工的绩效目标，以保证职工高效、正确地完结工作，这有助于有助于实现这些本钱节约和顾客满意度的进步。”然而，美国康奈尔大学工业和劳工关系学院的助理教授IfeomaAjunwa标明，对职工实施监督实际上可能会发生负面作用。Ajunwa说：“有多项研讨标明，遍及的监督会对心理造成影响。”她引用了哈佛教授EthanBernstein的研讨成果。
Bernstein的研讨标明，在工作场所实施的监督往往会导致职工发生严重和冲突的情绪，反而会降低职工的工作功率。不仅如此，这种继续的声响监听实际上还会涉及到职工，乃至是顾客的隐私问题。虽然这种监听在美国是合法的，但的确足以引起在意自己隐私安全的顾客的不安，并在进步职工工作功率方面获得反作用。